Veelgestelde vragen
Ja, we accepteren retourzendingen binnen een bepaalde periode na ontvangst van uw bestelling. Neem contact op met onze klantenservice voor instructies over het retourneren van uw artikel(en).
Als u niet thuis bent op het moment van levering, zal de koerier een bericht achterlaten met instructies voor het ophalen van uw pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of voor het plannen van een nieuwe levering.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als u uw verzendadres wilt wijzigen. We zullen ons best doen om de wijziging door te voeren voordat uw bestelling wordt verzonden.
Als uw bestelling vertraging heeft opgelopen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag de status van uw pakket te achterhalen en een passende oplossing te vinden.
Ja, we bieden internationale verzending aan naar geselecteerde landen. U kunt tijdens het afrekenen uw land selecteren en de beschikbare verzendopties bekijken.
De verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Deze kosten worden weergegeven tijdens het afrekenproces voordat u uw bestelling plaatst.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer waarmee u de status van uw pakket kunt volgen.
De levertijd varieert afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Over het algemeen kunnen bestellingen binnen 2 werkdagen worden geleverd.
We bieden standaardverzending en expressverzending aan, afhankelijk van uw behoeften en locatie.
Ja, in sommige gevallen bieden we de mogelijkheid om een product te ruilen voor een ander product van gelijke waarde. Neem contact met ons op voor meer informatie over ons ruilbeleid.
Als je denkt dat je recht hebt op garantie, neem dan contact met ons op en verstrek ons de nodige informatie, zoals het ordernummer en een beschrijving van het probleem. We zullen je vervolgens begeleiden bij het proces van het indienen van een garantieclaim.
Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet zijn veroorzaakt door onjuist gebruik of normale slijtage. Raadpleeg onze garantievoorwaarden voor meer informatie.
De garantieperiode varieert per product en staat vermeld op de productpagina op onze website. In het algemeen bieden we minimaal 12 maanden garantie op alle producten.
Neem onmiddellijk contact met ons op en stuur ons foto’s van het beschadigde of defecte product. We zullen zo snel mogelijk een oplossing bieden, zoals het sturen van een vervangend product of het verwerken van een terugbetaling.
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het geld binnen 14 dagen terugstorten op de oorspronkelijke betaalmethode.
Je kunt een retourzending aanvragen door contact met ons op te nemen via het contactformulier. We zullen je vervolgens voorzien van instructies voor het retourneren van het product.
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Echter, als het product defect is of als wij een fout hebben gemaakt, zullen wij de retourkosten dekken.
Nee, je hoeft geen reden op te geven voor het retourneren van een product, maar het helpt ons wel om onze service te verbeteren als je ons laat weten waarom je niet tevreden bent.
Ons retourbeleid staat vermeld op onze website, maar over het algemeen accepteren we retourzendingen binnen 14 dagen na ontvangst van het product, mits ongeopend en ongebruikt.
Er zijn verschillende oorzaken dat u geen e-mail ontvangen heeft met een track&trace code van uw bestelling. De meest voorkomende oorzaak is de e-mail in ongewenste e-mail box. Andere oorzaak kan zijn onjuist e-mail adres.
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met daarin alle gegevens die nodig zijn om uw bestelling te volgen en de verwachtte aflevertijd te bekijken.
