---

Veelgestelde Vragen

1 Algemeen

1.1 Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?
Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen en te downloaden op deze pagina.

1.2 Waar kan ik de Privacybeleid vinden?
Het Privacybeleid is terug te lezen op deze pagina.

1.3 Ondersteunen jullie beoordelingen?
Uiteraard doen wij er alles aan om onze service en dienstverlening te perfectioneren. Wij zouden dan ook graag een beoordeling van uw aankoop zien, zodat wij ons kunnen verbeteren.

2 Bestellen

2.1 Winkelwagen procedure

Stap 1: Producten selecteren
In onze webwinkel kunt u huidverzorging en cosmetica bestellen door middel van het klikken op de ‘In Winkelwagen’ button. Wanneer u op deze button drukt wordt het product in uw winkelwagen geplaatst en wordt u doorgestuurd naar uw winkelwagen. Hier heeft u de keus om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het bestelproces.

Stap 2: Invoeren adresgegevens
Op deze pagina kunt u uw adres invoeren. Dit is het adres wat op uw factuur komt te staan en welke gebruikt zal worden om uw bestelling af te leveren. Indien uw afleveradres hetzelfde is als uw factuuradres kunt u verder gaan met de bestelling. Wanneer u een ander afleveradres wilt invoeren kunt u op ‘Verzend naar een andere adres’ klikken. Daar kunt u de benodigde gegevens invullen en verder gaan met de bestelling.

Stap 3: Verzendmethode
Kies hier uw verzend methode. Standaard staat het vinkje bij ‘PostNL, volgende werkdag bezorgd’. Uw bestelling zal dan mits op voorraad en besteld op een werkdag voor 15:00 uur, de volgende werkdag (behalve op maandag) bezorgd worden op het door u aangegeven adres.
U kunt uw bestelling ook laten bezorgen op een afhaalpunt van PostNL, deze afhaalpunten zijn vaak gevestigd in een supermarkt of tabakszaak. Aan de hand van de door u ingegeven postcode wordt er een selectie van 5 mogelijkheden getoond waar uw bestelling bezorgd kan worden. U kunt u bestelling dan de volgende werkdag na 16:00 uur ophalen bij de aangegeven locatie.

Stap 4: Betaalmethodes
Hier kunt u kiezen met welke methode u wenst te betalen. Wij hanteren 3 verschillende betaalmethoden iDeal, Paypal en Klarna. Vink de betaalmethode aan die u wilt gebruiken en zodra u in de volgende stap uw bestelling bevestigd zal u door worden gestuurd naar de betaalomgeving van de geselecteerde betaalmethode. In deze beveiligde omgeving kunt u uw betaling voltooien. Voor meer informatie over de betaalmogelijkheden, klik hier.

Stap 5: Bestelling controleren
Nu bent u bijna aan het einde van het bestelproces. U kunt nu uw bestelling en factuur- en leveringsadres controleren. Hier krijgt u de keuze om terug te gaan of te betalen. Wanneer u nu op ‘Kopen’ klikt heeft u de bestelling geplaatst en kunt u afrekenen.

Stap 6: Betalen
U heeft hierbij de keuze uit: achteraf betalen via Klarna, iDEAL en Paypal. Het betaal proces via iDeal zal door Buckaroo afgehandeld worden. 100% veilig voor u en gemakkelijk voor ons.

2.2 Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?
Het gebeurt weleens dat u een fout maakt bij uw bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen dan altijd uw bestelling aanpassen of annuleren.

2.3 Kan er ook op een andere manier besteld worden?
Bestellen via de webshop geniet onze voorkeur. echter bieden wij ook de mogelijkheid om uw bestelling telefonisch op te nemen, dit kan via onze klantenservice die bereikbaar is op 085-0068350.

2.4 Is er een korting mogelijk bij meerdere aantallen van het zelfde artikel?
Onze producten worden tegen zeer aantrekkelijke prijzen aangeboden, echter wanneer u grotere aantallen van het zelfde product wenst af te nemen raden wij u aan om contact met ons op te nemen via telefoon of mail.

2.5 Can I order from abroad? Kann ich aus dem Ausland bestellen?
Op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen die geplaatst worden vanuit het buitenland, te verzenden. Huydverzorging.nl levert uitsluitend aan adressen binnen Nederland.

Huydverzorging.nl levert uitsluitend binnen Nederland. Wanneer u besteld vanuit het buitenland zullen wij helaas uw bestelling moeten annuleren.

Huydverzorging.nl delivers only within the Netherlands. When you order from abroad, we will unfortunately have to cancel your order.

Huydverzorging.nl liefert nur innerhalb der Niederlande. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen, müssen wir leider Ihre Bestellung zu stornieren.

Huydverzorging.nl offre seulement aux Pays-Bas. Lorsque vous commandez de l’étranger, nous ne serons malheureusement obligés d’annuler votre commande.

2.6 Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?
Ja, heeft u alle stappen van het proces doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele minuten per e-mail een bevestiging van uw geplaatste bestelling met de bijbehorende gegevens.

3 Betaling

3.1 welke mogelijkheden van betaling hanteert u?
Huyd Verzorging hanteert de volgende betaal mogelijkheden:

• iDeal
• Paypal
• Mastercard / Visa
• ApplePay
• ING Homepay

• Wanneer u niet in staat bent om uit bovenstaande betaalmethodes gebruik te maken dan kunt u met ons contact opnemen en kan uw bestelling via een bankoverschrijving betaald worden. Wij zullen u dan via de telefoon of e-mail voorzien van de juiste bankgegevens.

3.2 Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?
De betaling en verwerking van iDeal, PayPal. via Mollie zullen direct verwerkt worden. Bij deze betalingsmogelijkheden wordt het bedrag direct verwerkt. Dit zorgt ervoor dat uw product sneller verstuurd kan worden en er sneller genoten kan worden van uw nieuwe producten.

3.3 Heeft de betaalwijze die ik heb gekozen invloed op de levertijd?
De betalingswijzen iDeal en PayPal verwerken uw betaling direct, waardoor uw producten in principe direct verstuurd kunnen worden.

Wanneer u op werkdagen voor 15:00 uur besteld en per iDeal, Paypal of Klarna betaald ontvangt u uw bestelling de volgende werkdag in huis. Mits de artikelen op voorraad zijn, de voorraden worden aangegeven bij de productomschrijving van het desbetreffende artikel.

3.4 Is het mogelijk om nu te bestellen en pas later te betalen?
Nee, dat is op dit niet mogelijk.

4 Verzending & levering

4.1 Wat zijn de verzendkosten?
Huydverzorging.nl verzend uw bestelling geheel gratis binnen Nederland wanneer uw bestelling een waarde heeft van € 75,00 of meer! Verzenden is natuurlijk niet gratis maar wij brengen u hier voor geen kosten in rekening. Wanneer uw bestelling een waarde heeft van minder dan € 75,00, dan vragen wij een kleine bijdrage van € 4,95 inclusief BTW.

Huydverzorging.nl verzendt via PostNL. U kunt tijdens het bestel proces aangeven of u uw bestelling thuis of op een ander adres aangeboden wil hebben (pakketdienst).
Een compleet overzicht over het verzenden en retourneren van uw bestelling vind u op onze verzend en retour – pagina.

4.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
Nadat wij het totaalbedrag van uw bestelling hebben ontvangen zal Huyd Verzorging er alles aan doen om uw bestelling op dezelfde dag te verzenden echter houd u er rekening mee dat wanneer u op zaterdag of zondag bij ons een order plaatst dit pas op maandag verzonden kan worden.

Zie onderstaand schema voor meer informatie:

Bezorgschema:

Bestelling geplaatst op	Voor 13:00 uur	Na 13:00 uur
Maandag	Levering op Dinsdag	Levering op Woensdag
Dinsdag	Levering op Woensdag	Levering op Donderdag
Woensdag	Levering op Donderdag	Levering op Vrijdag
Donderdag	Levering op Vrijdag	Levering op Zaterdag
Vrijdag	Levering op Zaterdag	Levering op Dinsdag
Zaterdag	Levering op Dinsdag	Levering op Dinsdag
Zondag	Levering op Dinsdag	Levering op Dinsdag

* Wanneer de producten niet op voorraad zijn, kunt u doorgaans 1-2 werkdagen bij de aflevertijd optellen.

4.3 Kan ik het pakketje volgen wanneer u het verzonden heeft?
Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een e-mail met daarin alle gegevens die nodig zijn om uw bestelling te volgen en de verwachtte aflevertijd te bekijken.

4.4 Kan ik zelf aangeven wanneer mijn bestelling moet worden bezorgd?
Nee.

5 Retour en Herroepping

5.1 Informatie betreffende herroepingsrecht en retour recht bij Huyd Verzorging

Herroepingsrecht,

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u ons retour formulier, welke u kunt downloaden via de onderstaande link, volledig in te vullen en bij te sluiten bij uw retourzending, ons adres:

Modelformulier voor herroeping

Huyd Verzorging
p/a Bevani B.V.
Roomweg 6
8334 NR Tuk

op deze wijze stelt u ons op de hoogte van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hier het formulier voor herroeping elektronisch downloaden en printen via onze website. Zie ook de instructies op het retour-formulier.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

A. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.
B. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
C. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen.

5.2 Welke artikelen kan ik retourneren en welke artikelen niet?

Voor alle artikelen geldt dat u na ontvangst 14 (veertien) dagen heeft om aan te geven dat u ze wilt retourneren. De artikelen dienen (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd, in onbeschadigde originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd te worden. Cosmeticaproducten zoals make-up kunnen indien de verzegeling is verbroken om redenen van hygiëne niet geretourneerd worden. Volg de stappen die aangegeven worden op onze website onder verzenden en retourneren Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden:

Modelformulier voor herroeping

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.
• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is, kunnen wij de waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van de aanschafwaarde) van het desbetreffende product in rekening brengen.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

5.3 Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?
Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtsbijzijnde postkantoor bij u in de buurt. Hier kunt u uw retourzending frankeren en sturen naar:

Huyd Verzorging
p/a Bevani B.V.
Roomweg 6
8334 NR Tuk

Mocht u of een derde het pakket fysiek bij ons af willen leveren, dit kan op maandag t/m vrijdag van 11:00 uur tot en met 16:00 uur.

5.4 Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn bestelling retour stuur of wil ruilen?
Ja, de kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico. Wanneer u uw bestelling wilt ruilen, stuur dan de producten retour op de wijze beschrijven bij verzenden en retourneren. Vul bij het retourneren altijd het retour formulier* in.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden:

Modelformulier voor herroeping

Bestel en betaal daarna de producten die u wenst en wij sturen u de juiste producten toe.

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.
• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is, kunnen wij de waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van de aanschafwaarde) van het desbetreffende product in rekening brengen.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

5.5 Mag ik de artikelen terugsturen als deze niet aan mijn verwachtingen voldoen?
Indien uw bestelling niet aan de verwachtingen voldoet, heeft u 14 dagen de tijd om de producten bij ons retour te melden. De dag na de dag van ontvangst telt als de eerste dag. Na het retour melden heeft u nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk naar ons te retourneren. U kunt de producten ook binnen 14 dagen zonder voorafgemelde reden retourneren.

De artikelen dienen (indien redelijkerwijs mogelijk) onbeschadigd, in onbeschadigde originele verpakking en ongebruikt teruggestuurd te worden. Cosmeticaproducten zoals make-up kunnen indien de verzegeling is verbroken om redenen van hygiene niet geretourneerd worden.

Volg de stappen die aangegeven worden op onze website onder verzenden en retourneren. Wij vragen u om bij het retourneren altijd het retourformulier* in te vullen en duidelijk zichtbaar het order nr. aan de buitenkant van het pakketje te plaatsen.

* Het retour formulier kunt u hier downloaden.

Enkele tips voordat u het product retour stuurt.

• De producten mogen bekeken en beoordeeld worden.
• Wanneer wij zien dat het product meer dan alleen bekeken en beoordeeld is, oftewel gebruikt is, kunnen wij de waardevermindering (die kan oplopen tot 100% van de aanschafwaarde) van het desbetreffende product in rekening brengen.
• Bewaar de producten niet in een rokerige ruimte en/of in een keuken. Wij kunnen kosten in rekening brengen bij producten met een sterke rook-, parfum- of etensgeur. De producten kunnen wij dan niet meer verkopen.
• Alle geretourneerde producten dienen in een normale en goede staat naar ons verstuurd te worden, indien mogelijk in de originele verpakking.

5.6 Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?
Retourartikelen dienen indien mogelijk in de originele verpakking aan ons geretourneerd te worden. Zorg ervoor dat de artikelen voldoende demping hebben, zodat de kans op beschadiging minimaal is. Denk hierbij aan opvulling/omwikkeling met bubbeltjesplastic, keukenpapier, schuimvlokken en dergelijke. Een stevig omhulsel is van uiterst belang. zie voor meer informatie verzenden en retourneren

5.7 Wat is het adres waar ik het retour pakketje naar toe kan sturen
U kunt uw retour pakketje sturen naar:

Huyd Verzorging
p/a Bevani B.V.
Roomweg 6
8334 NR Tuk

Huyd Verzorging heeft geen antwoordnummer. Het verzenden van retour pakketjes is voor eigen rekening en risico.

Het retour formulier kunt u hier downloaden:

Modelformulier voor herroeping

6 Garantie

Huyd Verzorging staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.

Wilt u zicht beroepen op het garantietermijn? Dit kan met behulp van onze garantieprocedure.

1. U neemt per e-mail contact met ons op. Hierin beschrijft u wat het probleem is, en indien dat mogelijk is, stuurt u foto’s mee van het product.
2. Wij bekijken het probleem en beoordelen of het gaat om een fabricagefout of een gebruiksfout. Indien noodzakelijk, vragen wij u het product naar ons toe te zenden voor verdere beoordeling.
3. Wij kijken of dit binnen het garantietermijn van het betreffende product valt. Indien dit zo is, ruilen wij het product kosteloos voor u om. Valt het buiten de garantieperiode, dan kijken wij samen met u om toch tot een geschikte oplossing te komen.